nanneeshow

**ระบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร**

TQC คือกิจกรรมที่พนักงานทุกคน ทุกระดับ และทุกหน่วยงานทําหรือ ร่วมกันทําเป็นประจํา เพื่อปรับปรุงงานอย่างสมํ่าเสมอและต่อเนื่อง โดยทํ าอย่างมีระบบ ทําอย่างเชิงวิชาการ อิงข้อมูล และมีหลักการที่สมเหตุสมผล เพื่อจุดหมายที่ทํ าให้ลูกค้าพึงพอใจในคุณภาพสินค้าและบริการ

T = TOTAL หมายถึง ทุกคน ทุกระดับ ทุกหน่วยงาน และทุกวัน

Q = QUALITY หมายถึง คุณภาพสินค้า คุณภาพบริการ และคุณภาพ ของงานประจำวันทุกชนิด

** QUALITY ตามความหมาย TQC **

มีองค์ประกอบ 5 อย่างคือ

1. คุณภาพ (Quality = Q) หมายถึง คุณภาพของสินค้าและบริการ และคุณภาพของงานระหว่างทำ

2. ต้นทุน (Cost = C) หมายถึง ค่าใช้จ่ายในการผลิต การให้บริการ และการทำงานซึ่งจะมีผล
ต่อราคาสินค้า และบริการนั้น

3. การส่งมอบ (Delivery = D) หมายถึง การส่งมอบสินค้า และบริการในจำนวนที่ถูกต้อง
ไปในสถานที่ที่ถูกต้อง และตรงตามเวลาที่นัดหมาย

4. ความปลอดภัย (Safety=S) ความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ/ลูกค้า รวมถึงความปลอดภัย
ของพนักงาน ซึ่งมีผลต่อคุณภาพของสินค้าและบริการ

5. ขวัญของพนักงาน (Morale = M) หมายถึง การสร้างขวัญและกำลังใจให้แก่พนักงานอย่าง
ต่อเนื่อง โดยมีความเชื่อว่าขวัญและกำลังใจของพนักงานมีผลกระทบโดยตรงต่อพฤติกรรม
การทำงานของพนักงาน และการปรับปรุงงานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

**ความหมายของ TQC ในมุมมองต่างๆ (ต่อ)**

-ดร. เฟเกนบาม ( Dr. Feigenbaum ) กล่าวไว้ว่า TQC คือ ระบบหรือวิธีการที่รวบรวมความพยายามของกลุ่มต่างๆในองค์กร ที่เกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพในอันที่จะให้การผลิตและการบริการอย่างประหยัดที่สุด โดยคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างรอบคอบ

-ดร. จูแรน ( Dr. Juran ) ผู้ศึกษาและพัฒนา TQC อีกผู้หนึ่ง กล่าวว่า TQC เป็นกิจกรรม
ทุกกิจกรรมที่สมเหตุสมผล ที่ทำให้คุณภาพเป้าหมายสัมฤทธิ์ผล

**ในอดีตผู้ผลิตสินค้าจะเน้นความพอใจของผู้ผลิตเป็นสำคัญ นั่นคือ ยึดถือคุณภาพ

ของสินค้าตามที่ผู้ผลิตกำหนดเป็นมาตรฐานในการผลิตเท่านั้น **

**ต่อมาในปัจจุบัน ความหมายตามแนวความคิดดั้งเดิมได้เปลี่ยนแปลงไปคำจำกัด

ความของคุณภาพคือ ความพอใจของผู้ใช้หรือคุณสมบัติที่เหมาะสมกับการใช้งาน**

**ความหมายของการควบคุมคุณภาพเชิงรวม**

1.การรวมกิจกรรมทุกๆ อย่างในองค์กรเข้าด้วยกัน
2.เป็นการร่วมมือกันของทุกๆ ฝ่ายในองค์กร
3.เป็นการร่วมมือกันของทุกคนในองค์กร

**TQC วิวัฒนาการของการควบคุมคุณภาพ **

1.TQC เป็นวิวัฒนาการอีกชั้นหนึ่งของการควบคุมคุณภาพ (QC)

2.เริ่มเมื่อหลังสงครามโลกครั้งที่ 2
3.โดยที่ญี่ปุ่นได้แรงจูงใจมาจากประเทศสหรัฐอเมริกา
4.เริ่มแรกนั้นเป็นการใช้ QC ในเชิงสถิติ SQC ( Statistical Quality Control )
แล้วก็เกิดกลุ่ม QCC ( Quality Control Circle )

**หลักการของ TQC **

                  TQC ได้วิวัฒนาการมาจาก   QCC    กิจกรรมกลุ่ม QCC เป็นพื้นฐานที่ค้ำจุน TQC
   ดังนั้น TQC จะต้องมีกิจกรรมกลุ่ม QCC อยู่ด้วยเสมอ โดยมีหลักการดังนี้

1. เพื่อประโยชน์ต่อองค์กร ภายใต้ความสำนึกที่ว่ากิจการที่ทำอยู่ในองค์กรเปรียบ
เสมือนหนึ่งเป็นกิจการของตนเอง ซึ่งผู้ปฏิบัติงานจะต้องมีหน้าที่พัฒนาปรับปรุงงาน
ต่างๆ ภายในองค์กรให้เกิดประโยชน์มากที่สุดภายใต้การปฏิบัติงานที่มีความสามัคคี
ร่วมแรงร่วมใจปรึกษาหารือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในการปฏิบัติงานอย่างเปิดเผย

2. รับฟังความคิดเห็นต่างๆโดยให้ความเคารพในความคิดเห็นของบุคคลอื่น พูดจาด้วยเหตุ

และผล โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นหลัก ตัดเรื่องปัญหาภูมิหลังต่างๆ

ของเพื่อนร่วมงานออกไป เสริมสร้างให้มีการแสดงออกอย่างเป็นอิสระ เพื่อให้เกิดสัมพันธ

ภาพอันดี และจะเป็นผลทำให้สถานที่ทำงานเป็นที่น่าอยู่ น่าสนุกสนาน

**ประโยชน์และขั้นตอนการดำเนินกิจกรรม TQC**

มีการดำเนินกิจกรรม TQC กันแล้ว ก็จะเกิดผลที่ดีคือ

1. มีความสามารถในการค้นหาปัญหา

2. เห็นความสำคัญของการวางแผนงาน

3. เห็นความสำคัญของงานที่เป็นกระบวนการ

4. สามารถมุ่งสู่จุดหลักที่สำคัญได้
5. พนักงานทุกคนรู้ซึ้งถึงความเป็นระบบ

** เทคนิคการวิเคราะห์ 7 อย่าง**

1. ใบตรวจสอบ ( check sheet )

2. ฮีสโตแกรม ( histogram )

3. แผนภูมิพาเรโต ( Pareto diagram )

4. ผังก้างปลา ( fish – bone diagram ) หรือผังเหตุและผล ( Cause – Effect diagram )

5. กราฟ ( graph )